Еще не все боятся сказать правду: как комментируют работу ГАИ в областных центрах

Сложно себе представить ситуацию: кто-то в Беларуси сегодня напрямую и открыто критикует работу одной из структур МВД. В ответ, вполне предсказуемо, можно получить не вежливый ответ с обещанием изучить и принять во внимание замечания, а приглашение на «беседу», в ходе которой у гражданина поинтересуются, откуда у него столько дерзости. К сожалению, таковы реалии. С такими мыслями, подготавливая свежий выпуск «Гласа народа», мы начинали поиск отзывов о работе ГАИ по областям Беларуси — и были приятно удивлены, что критика в онлайне все еще существует. Читайте, пока не придушили и этот канал правдивой информации.

Напомним, суть нашего проекта «Глас народа» заключается в том, что мы исследуем общественное мнение о работе тех или иных государственных структур Беларуси через открытые агрегаторы отзывов. При этом выбираем мы только отрицательные отзывы, предполагая, что возможности похвалить себя при помощи инструментов пропаганды у госорганов сегодня и так предостаточно. Таким образом мы изучили работу многих организаций — от загсов до сельсоветов. Сегодня рассмотрим, что люди думают о ГАИ Могилевской, Гомельской и Витебской области, используя комментарии, которые жители Беларуси и гости страны оставляли на Яндекс-картах и Google-картах.

ГАИ УВД Могилевского облисполкома: «Здесь плохая энергетика»

Больше всего жалоб адресовано скорости и качеству работы сотрудников, в том числе тому, как они ведут себя с посетителями. Вот лишь несколько высказываний за последние два года:

Пользователь «Исакова» говорит: «Очень медленно работают. Чтобы переоформить машину, простояли полдня, инспектор на сверке не разбирается в машинах: сверяли УАЗ Хантер — говорил, что дизелей не выпускали, бампер висел родной, а он сказал, что он не родной, пришлось ехать срезать и вешать какой-то другой и притягивать по-новому. В движках ничего не понимает, хамит, грубит».

Много претензий к работе регистрационного отдела. Например: «Полтора часа в очереди — это очень быстро для них. Половина окон не работает, вторая половина не всегда работает (могут просто час болтать)». Сидячих мест штук 20, а людей — мин 100. Места не хватает, альтернативы другой нет, только терпеть. Надеюсь, что когда-либо эта организация научится работать».

Вот еще один отзыв о работе этого отдела: «Регистрационный отдел — худший опыт. Суббота. Приехали на сверку в 10, конец очереди за забором. Принимают два сотрудника, бодро двигаемся. Потом один сотрудник уходит, и около 30 минут очередь двигается очень медленно. В 11 прошли сверку, взяли талон, перед нами в очереди 90 номерков. И тут окошки начали закрываться на обед… По талону, взятому в 11.00, мы вошли в 13.30. Все это время ожидания — ни присесть, ни кофе попить. В окошке началась свистопляска: одна описка в договоре — идите новый составляйте (ехать домой, распечатывать). Нельзя подправить. Это бюрократизм чистой воды».

Пользователь с загадочным ником «Убийца Карликов» коротко подытоживает: «Мне здесь не нравится, плохая энергетика».

ГАИ УВД Гродненского облисполкома: «сделайте хотябы туалет для людей!»

Судя по всему, проблема очередей, качества обслуживания и предоставления базовых удобств является общей для любых отделов ГАИ страны: комментарии во многом похожи, порой посетителям не удается сдерживать раздражение.

Александр пишет: «Сделайте хотя бы туалет для людей! Мало того, что везде дикие очереди, так еще и в туалет не попасть. XXI век на дворе!».

Вот еще комментарии, оставленные за последние годы: как видно — ничего не меняется. 2021-й: «Огромные очереди, для того чтобы поставить автомобиль на учет — не хватит целого дня, и это в рабочий день в середине недели. Неужели невозможно оптимизировать работу или увеличить штат сотрудников, если в этом есть реальная необходимость.»

И спустя четыре года: «Постоянные очереди, невозможно даже взять талон. XXI век на дворе, а стоишь, тратишь время впустую, никакой организации и уважения».

В отзывах на Google-картах Ольга отмечает: «Расписание работы и обеда везде разное (на входе одно, внутри — второе, в интернете — третье). Талоны выдаются задолго до открытия, и нигде не указано, во сколько начинает работать терминал. Если вы в ГАИ не часто, то увидите сплошной бардак. Спросить не у кого! Чтобы спросить — нужно брать талончик, а их уже разобрали в нерабочее время, остальное время терминал не работает. Убедительная просьба наладить грамотно работу, как в других городах, где все ясно и понятно!».

Там же — негативный отзыв от Евгении, описывающей крайне неприятный случай: «Это просто невыносимо, сотрудники МРЭО обслуживают максимально нерасторопно. Не вызывают людей, так как заняты болтовней с коллегой по соседству. Беременная просидела с 7 утра до 16.00 и не успела подать документы. Целый день в очереди — и все бестолку».

Очевидно, что ситуация не меняется годами. Вот что говорили о работе организации в прошлом году: «Комнаты маленькие, духота летом, зимой не пробиться, вечно очередь, все так разговаривают, как будто ты знать это все должен. Если есть вопросы, то, понятно, нужен ответ, а не хамство. Работают, зная, что спешить некуда. Расписание поменяли на дверях, а на сайте еще не изменили, и люди могут стоять по 3 часа, так пришли-то по тому расписанию, которое в интернете. Бардак. Все с вызовом, не спеша. Если все предприятия так работать будут, все колом станет».

ГАИ УВД Витебского облисполкома: «Дать им волю — вообще бы ничего не делали»

На Яндекс-картах ГАИ УВД Витебского облисполкома примечательно тем, что имеет всего 12 отзывов, из которых только 2 положительных: первый — от жителя России, а второй — персональная благодарность одному из сотрудников. Все остальные комментарии состоят из сплошного негатива. Главная претензия — проблемы с коммуникацией. Вот несколько коротких отзывов: «Не дозвониться!», «Ни один телефон не отвечает!», «Почему невозможно дозвониться? Целый день звоню на все указанные номера — и никакого ответа».

Некоторые отзывы напоминают крик души: «Что можно сказать? Ничего хорошего: как можно людям в погонах врать? Как можно переписывать протокол? Как можно убивать веру людей в честного и порядочного сотрудника ГАИ? Печально, что в Витебске с ГАИ так все печально…».

Также есть претензии к процессу регистрации автомобилей: «На подачу регистрации авто электронная очередь замедляет работу в три раза! В зале 30 человек, а в электронной очереди — 150. Окна не подписаны: где проходит прием документов, а где — другие операции, непонятно».

Пользователь Илья категорично заявляет: «Только создают видимость работы. Дать им волю — вообще бы ничего не делали. Каждый себя считает круче другого».

На Google-картах в отношении ГАИ Витебской области также много отрицательных отзывов. Вот один из них: «Наглое и хамское обращение с людьми, нервозность и раздражительность, нетерпимость и повышенный тон голоса. В каком заведении учились эти люди? Когда последний раз были на курсах повышения квалификации?»

А вот как описывает происходящее Вера: «Это просто кошмар…. Чтобы обменять водительское удостоверение, отстояла сумасшедшую очередь за формой заявления, потом на выходе из здания нужно было оплатить 95 рублей. На улице пришлось ждать полчаса, пока барышня обслуживала двух человек. Наконец, после оплаты поднялась на второй этаж сдать документы на обмен: в само окошко народа не было, но в кабинет, где делают фото, — огромная очередь. Моя очередь почти подошла, но закрыли на обед (это же надо так организовать работу, чтобы при работе до 16 еще был час обеда). В общем, как не было у нас нормального обслуживания, так, наверное, никогда и не будет».

***

За этими отзывами легко увидеть общий сюжет: проблема не в «строгих инспекторах» и не в отдельных неудачных сменах, а в устойчивой системе, где люди годами упираются в одно и то же — очереди, неясные правила, разнобой в расписаниях, закрывающиеся «на обед» окна и ощущение, что посетитель здесь лишний. 

Но, пожалуй, главное в этой истории — не количество жалоб, а то, что они звучат одинаково из года в год и из области в область. Когда раздражение в комментариях повторяется как копипаст, это обычно значит, что «частные случаи» давно стали нормой. В следующей публикации мы расскажем о том, что люди думают о работе ГАИ в других областях.