Глас народа: радуют ли минчан и минчанок столичные загсы

Свадьба — одно из тех событий, к которому редко относятся как к формальности. Даже если это второй или третий брак, для большинства это момент, который хочется запомнить. Поэтому и ожидания у людей соответствующие — немного торжественности, внимания, улыбки. Ведь отношение к людям в ЗАГСе — это не просто вопрос сервиса, а отражение того, как в стране в целом относятся к человеку.

Мы решили вновь запустить проект «Глас народа» и посмотреть, как минчане оценивают работу районных ЗАГСов. Для чистоты эксперимента использовали только отзывы, оставленные на картах Яндекса. Цифры внушают оптимизм — почти все отделения получили оценки от 4,7 до 5 звезд. Но, как известно, дьявол кроется в деталях. Поэтому мы выбрали только отрицательные отзывы — чтобы понять, где не всё идеально.

ЗАГС Советского района: «Как будто они против вашей помолвки»

Начнем с Советского района. Отзывы тут колеблются от саркастических до философских.

Татьяна пишет: «Невозможно дозвониться, не отвечают. Для чего тогда номер телефона?» Павел вторит: «Не возможно дозвониться, просто ужас. За что вам деньги платят?»

Женя отмечает: «Небольшой ЗАГС. Места немного, поэтому свадьбам с шикарным кортежем в 100 человек явно не сюда. Персонал дружелюбный и улыбчивый. 

Единственный минус — маленькая стоянка. Зимой не чистят, ставить машины некуда. А если и поставил, не факт что потом выедешь. Разъехаться с подъезжающим кортежем почти невозможно». Андрей подтверждает: «Парковка очень маленькая, разъехаться невозможно».

Анна резюмирует: «Уровень обслуживания и (не)желания помочь клиентам ниже плинтуса. Рейтинг сильно завышен». Иван добавляет: «Очень недоброжелательный персонал… как будто они против вашей помолвки».

Зато Алексей смотрит на жизнь шире: «2 раза женился, 1 раз разводился. Песто топ! Мне понравилось! Если будет нужно, приду еще с удовольствием».

ЗАГС Московского района: «Каждый вздох за деньги»

Проблема, знакомая многим: дозвониться невозможно. Алексей пишет: «Позвонил, сообщил о желании заключить брак. Не успел договорить — осадили ответом, что нужно звонить в другой кабинет, и даже номер не дали. По другим номерам слушал одну и ту же мелодию полчаса».

Марина жалуется: «Паспорт отдала в посольство, а нужно было получить справку о ребенке. В ЗАГСе отказались выдать документ по копии паспорта и правам, якобы по ним нельзя идентифицировать личность. Сотрудники грубы, жалобную книгу не дали».

Ольга добавляет: «В отделе по разводам работает крайне неприятная взрослая женщина. И по телефону, и вживую — грубо. Неприятно».

Кто-то из пользователей замечает: «Положительные отзывы, похоже, пишут сами сотрудники. Хамло из 3 кабинета ведет себя с людьми так, будто они у нее в гостях. В другом ЗАГСе все объяснили вежливо, а тут — крайне не рекомендую».

Еще один отзыв, явно от фотографа: «Спросил, сколько у нас времени на церемонию, в ответ — мычание. Через 20 минут стали выгонять, говоря, что время истекло. Без предупреждений. Всего 20 минут!»

Ну и куда без легендарной охранницы. Егор пишет: «После росписи на нас набросилась охранница: возле ЗАГСа пить нельзя! Понимаем, общественное место, но праздник же». Юлия дополняет: «Навязывают платные услуги. Чтобы выпить свое шампанское в фуршетной комнате, надо заплатить около 40 рублей за 10 минут. Охранница неадекватная, наезжала и угрожала. Очень неприятно. Смотрю, таких отзывов много — видимо, не уволили».

ЗАГС Заводского района: «Все черное, как в похоронном бюро»

Если верить отзывам, этот ЗАГС — испытание для терпеливых. Александр пишет: «Сборище хамовитых дармоедов».

Другие отмечают: «Меня глубоко возмутило отношение работников, их некомпетентность и невнимательность. Почему я должна терять время и деньги из-за чужих ошибок?»

Светлана вспоминает: «Пришли подать заявление — настроение было приподнятое, но оказалось, что не все документы с собой. Однако это не повод повышать голос».

Оксана добавляет: «Маленький зал — больше похож на чулан, еле вместились три человека».

А Евгений философствует: «Обновили. Теперь все черное, как в похоронном бюро. Это же ЗАГС, должны быть светлые тона! А теперь ощущение, будто дальше жить плохо. Плюс — только плитка новая».

Семен отмечает: «Женщины-бюрократы жонглируют правилами как хотят. В одном кабинете паспорт главный документ а не свидетельство о рождении, в другом — наоборот».

Но есть и позитив. Алексей пишет: «Когда женился — переживал о красоте и аккуратности ЗАГСа. Когда разводился — вроде и место неплохое, и жизнь снова заиграла красками».

ЗАГС Первомайского района: «Самый главный начальник — уборщица»

Екатерина пишет: «Место не красивое. Сотрудники медленные, уставшие и агрессивные». Александр жалуется: «Невозможно попасть вечером, единственный день приема — вторник до 20:00, дикие очереди, просидели полтора часа».

Иван добавляет: «Чтобы подать заявление о разводе, пришлось стоять и ждать минут 15, просто перед дверью. Сотрудница, видимо, решала, пора ли уже поработать».

Виталий вспоминает прошлое: «Шампанское нельзя, молодоженов зерном осыпать нельзя… то ли было лет 10 назад». Татьяна продолжает: «Когда решили осыпать лепестками роз, нам сказали, что нельзя, и в конце вынесли веники и совки. Самый главный начальник тут — уборщица».

Антон говорит о ремонте: «Сделали просторный холл, но зал для церемоний вдвое меньше. Странный подиум, гости смотрят снизу, фото получаются неудачные. И огромная темная конструкция из видеокамер занимает треть подиума. Деньги потратили впустую».

А Ирина подводит итог: «Неплохой ЗАГС, но какой-то не современный. Темновато и не очень торжественно. Больше не пойду».

ЗАГС Центрального района: «Почему вы хотите расписаться тут, а не в своем городе?»

Кристина жалуется: «Невозможно дозвониться. Сначала не поднимают, потом сбрасывают. Так уже неделю. Издевательство над людьми!»

Карина рассказывает: «Позвонила уточнить информацию, а меня спросили: “Почему вы хотите расписаться тут, а не в своем городе?” После разговора — ощущение, будто облили помоями».

Анастасия вспоминает: «Пришла уточнить наличие мест. Женщина в кабинете №2 начала хамить, потом другая взяла мой телефон, стала показывать даты в других ЗАГСах и сказала коллеге: “да идем уже кушать”. Вышла в слезах».

Еще отзыв: «Здесь отказались регистрировать брак. Расписались в другом месте. Нарушают права граждан, препятствуют в росписи».

Дарья пишет: «Место красивое, дорогое. Но сотрудники смотрят на людей как на дураков. Могут нахамить, если вы пришли не вовремя».

Алексей добавляет штрих: «Будьте осторожны, нанимая местного видеографа. Непрофессиональный, грубый человек испортил настроение многим. Прокормленных подрядчиков при ЗАГСе никто не контролирует».

***

Минские ЗАГСы, судя по всему, живут своей жизнью: кто-то не берет трубку, кто-то не пускает с лепестками, кто-то считает, что праздник должен длиться строго 20 минут. И все это на фоне почти идеальных рейтингов. Откуда они появляются -- настоящая загадка. Возможно, это отражение нашей национальной привычки — ставить «пять» из вежливости? Хотя с другими госучреждениями это не работает.

А между тем отношение в таких местах — это лакмусовая бумажка того, насколько государство способно видеть в гражданах не просителей, а людей, которые переживают важный момент в своей жизни.