«Дом дармоедов» и «обитель посредственностей». Беларусы о работе городских и областных исполкомов

Продолжаем исследовать в рамках проекта «Глас народа», как жители Беларуси оценивают работу местной администрации в разных регионах страны. Ранее мы уже разобрали отзывы о работе областных и городских исполкомов в Гомеле, Бресте и Гродно, сегодня узнаем мнение людей в Могилеве, Витебске и Минске.

Напомним, в рубрике «Глас Народа» мы ищем отзывы о работе государственных структур, размещенные в открытом доступе на различных агрегаторах отзывов, в первую очередь — Яндекс-картах и Google Maps. Например, ранее мы уже смотрели, как беларусы оценивают работу общественного транспорта и их мнение о ЖКХ. Уточним — мы изучаем только отрицательные отзывы, так как считаем, что возможностей хвалить себя самостоятельно у современных беларуских чиновников более чем достаточно. Для баланса стоит послушать и критику.

Витебская область: «Одно окно» — это ад»

Если рассматривать отзывы на Витебский горисполком на Яндекс-картах, то увидим сразу несколько нареканий за последний год на работу чиновников и излишнюю забюрократизированность.

«…Очередь просто бешеная, один специалист принимает по 30–40 минут одного человека. За два часа три человека прошло. А в очереди сидит больше 10 человек. Если такой поток людей, рассмотрите вопрос, чтобыработало два специалиста. Все злые, потому что высидеть эту очередь просто нереально. А про телефон вообще молчу, целый час тарабанил трубку, так никто и не взял», — пишет Дмитрий 10 августа этого года.

Месяцем ранее Юлия тоже поставила исполкому одну звезду, ее впечатления подтверждают наличие проблемы: «Одно окно» — это ад. Четыре дня подряд ходила, и невозможно было высидеть всю очередь. Работают 2 специалиста, безумно медленно. На двери написано, что без обеда, но перерыв они себе ставят с 13 до 14. Берите пример с Минска, где все четко, быстро, работает больше 7 специалистов и электронная очередь! Ужас, а не место».

Судя по всему, с работой «одного окна» все плохо уже давно. Вот отзыв, написанный год назад: «Это "окно" не для людей. Телефоны не отвечают, даже те, которые дают сами специалисты. Записаться на конкретное время невозможно. Прием в основные дни — в рабочее время, когда основная масса людей тоже работает. В среду работают до 20:00, но людей очень много, принимает один специалист. За каждой справкой сходи сам и повтори круг — меня заставили сходить за свидетельством о заключении брака, хотя в паспорте все отмечено. Мы живем в век информатизации, где все должно быть в базе данных».

Всего же из 30 оценок в Яндекс-картах у Витебского горисполкома 18 — одна звезда из возможных пяти. Доходит порой до весьма эмоциональных высказываний: «Некомпетентные сотрудники, не заинтересованы в решении вопросов граждан. Бюджетники сидят на заднице, и их не волнуют проблемы людей: на звонки не отвечают, а приезжаешь — проблемы не решают. Нужно увольнять пенсионных бездарей и набирать молодых экспертов-специалистов».

Отзывов о работе Витебского облисполкома намного меньше, и они звучат сдержаннее. На Яндекс-картах мы видим лишь несколько коротких комментариев: общий «Сплошной минус» и очень конкретный: «Все телефоны, что указаны на сайте, неверны». Также есть жалоба на то, что во время проведения прямой линии с заместителем председателя 12 октября 2024 года одной из жительниц города в течение часа сбрасывали звонок.

Могилевская область: «Школьное образование. Достали с дурацкими значками и прокурорской формой!»

Судя по всему, есть проблемы в работе службы «одно окно» и в Могилевском горисполкоме. Об этом говорят отзывы на Google Maps и Яндекс-картах. «Наведите порядок в организации работы службы «одно окно!» — пишут в одном из комментариев, а в другом демонстрируют фотографию с расписанием работы управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц, подчеркивая, что ориентироваться на него не стоит: «Не работают они ни во вторую и четвертую субботы месяца, ни во вторник до 20:00. (Проверено не один раз)» — рассказывает пользовательница Екатерина.

Мы видим целый набор кратких, нелицеприятных оценок качества работы местных чиновников. Например, «обитель посредственностей», «болото, впрочем, как и везде», «бесполезное бюрократическое учреждение».

Некоторые комментаторы отмечают более конкретные недостатки. Например, пользователь Андрей пишет: «Сайт горисполкома и управления ЖКХ на одни и те же процедуры выдает разные бланки и образцы документов».

На Google Maps работу местных чиновников оценивают в 3,4 звезды из пяти на основе 89 отзывов. Есть комментарии, касающиеся инфраструктуры внутри здания горисполкома: «В туалете желательно поменять сантехнику. Нет бумаги, нечем помыть руки. Как-то убого», — пишет пользователь Сергей.

На Яндекс-картах у Могилевского горисполкома мы нашли 22 отзыва. Среди них два примечательных. Первый касается недавно введенных правил школьной формы: «Достали с дурацкими значками и прокурорской формой!» — пишет Ольга. Видно, что это крик души. Второй отзыв, написанный в 2020 году, касается не политической обстановки, а конкретных условий, которые подогревали недовольство: «Просила дать в аренду землю под магазин. Отказали жестко, мол, никогда в этом месте магазинов не будет! Спустя месяц на том месте, где я просила, ставится ларек с тем же ассортиментом. До сих пор я в шоке!» — пишет предпринимательница.

Что касается работы Могилевского облисполкома, на Яндекс-картах мы нашли всего 11 отзывов, десять из которых напоминают приторные рекламные слоганы. Например: «Эпицентр всего самого главного не только в городе, но и по области». Лишь один короткий комментарий демонстрирует альтернативную точку зрения на работу чиновников: «Дом дармоедов».

На Google Maps отзывов о работе Могилевского облисполкома всего два, оба без комментариев. Пять звезд поставлено 8 лет назад, еще раз пять звезд — в августе этого года. Выглядит это крайне неубедительно. Однако есть еще альтернативная точка, «Дом советов», где пользователи оценивают здание облисполкома. Один из комментариев там звучит так: «Обитатели этого здания враждебно настроены против своего народа. Не хотят слышать и слушать».

Минская область: «Прежде чем обратиться, запаситесь нервами и успокоительным»

На Яндекс-картах отзывов на Минский городской исполнительный комитет на удивление немного. Из 13 оценок 5 — одна «звезда» из пяти возможных. Что же вызывает недовольство людей? В комментарии, опубликованном 26 сентября 2023 года, пользователь Наталия пишет: «В январе 2023 года направила в Мингорисполком заказное письмо. Ответа нет до сих пор. Сегодня пыталась дозвониться до канцелярии — номера не отвечают. Это так отгородиться от людей!? Служащие, вы начнете работать?» Еще одна претензия к тому, как построена работа с обращениями минчан: «По телефону «горячей линии» не дозвониться. Звоню несколько дней. Для чего размещен график их проведения — непонятно».

Есть и советы по тому, как начинать взаимодействие с этой структурой: «Прежде чем обратиться в эту инстанцию, запаситесь нервами и успокоительным. Там все осталось на уровне совка. Сочувствую заранее всем, кому туда нужно», — пишет Ольга. Другой пользователь просто предлагает коротко: «Заменить всех работников».

На Google Maps у Мингорисполкома набралось 3,5 звезды на основе 61 оценки. Несколько коротких отзывов иллюстрируют взгляд на работу структуры со стороны скептически настроенных минчан: «Организация, бесцельно использующая деньги народа, работники там или бездарные, или просто ленятся работать. Ни в коей мере не представляют интересы народа», «Работать не хотят вообще, только хамят и грубят. Хватит воровать наши деньги», «Мингорисполком действует только в интересах власти и против своего народа».

Что касается работы Минского областного исполнительного комитета, складывается впечатление, что он как будто выпал из времени и пространства. На Яндекс-картах всего 5 отзывов, четыре из которых датированы 2020 годом и ранее. На Google Maps — 9 отзывов, причем пять из них — одна звезда из пяти. В чем причина фактически полной изоляции от общественного мнения, остается только догадываться. Если у вас есть версии, делитесь в комментариях.

***

В заключениехотим напомнить: оставляя комментарии на сайтах агрегаторов отзывов, вы как минимум напоминаете чиновникам, что реальное мнение людей об их работе невозможно полностью «замести под ковер». Конечно, выражая свое мнение, важно оставаться корректным. Лучше всего, оставляя комментарий, описывать свой реальный кейс проблемного взаимодействия. Для большего эффекта можно продублировать комментарий петицией на нашем портале.