Витебскоблгаз запустил виртуального помощника, определяющего ваше настроение
Чтобы уменьшить время ожидания ответа оператора и повышения качества обслуживания филиал «АйТиГаз» унитарного предприятия «Витебскоблгаз» представил виртуального голосового помощника.
«Алена», оснащенная функциями распознавания и синтеза речи, а также автоматической обработки текстовых запросов, доступна абонентам круглосуточно.
Сейчас виртуальный помощник работает в тестовом режиме. «Алена» может отвечать на голосовые и текстовые сообщения по часто задаваемым вопросам. В случае необходимости более детального рассмотрения вопроса, звонок переадресовывается операторам колл-центра.
Система, созданная с использованием искусственного интеллекта, анализирует диалоги с клиентами, выявляя ключевые темы обращений и их эмоциональную окраску.
Использование «Алены» позволит:
- Повысить уровень автоматизации бизнес-процессов.
- Оптимизировать расходы.
- Повысить эффективность работы.
Как вы думаете, а голосовой помощник будет лучше справляться, чем операторы?
Читать далее:
-
В Беларусских школах мальчиков и девочек будут учить отдельно и стоя. «Новации» Министерства образования шокируют родителей
-
В Минске у многоэтажки отвалилась часть стены
-
Что показали последние медицинские петиции? Минздрав почти готов ввести массовую иммунизацию от ВПЧ и совершенно не готов признавать свои ошибки
-
В Беларуси проверят качество услуг ЖКХ
-
Учебники, питание, телефоны, поборы. Решаем «школьный вопрос» на очередной онлайн-встрече
-
На велодорожке у Восточного моста в Гродно снова ЧП: девушка сломала три ребра и ключицу