Беларусам еще раз напомнили как должны работать с претензиями и заявками по проблемам ЖКХ
Мы часто рекомендуем обращаться по проблемам двора и дома на портал «Мая Рэспубліка: 115.бел» и вроде бы понятно, что операторы просто должны передавать данные ответственным, а последние уже исполнять. Но у кого и сколько времени на обработку заявки?
Например, при звонке на 115 время ожидания ответа оператора не должно превышать 1 минуту, кроме периодов аварий и ЧС.
Претензии должны быть исполнены в сроки, установленные нормативными документами, или в течение одного дня с момента регистрации, если сроки не определены.
Для заявок действует тот же порядок. Если сроки не установлены, отводится 3 рабочих дня с момента регистрации или определения исполнителя. В некоторых случаях эти сроки можно продлить, но не более чем на 1 месяц.
После исполнения претензии или заявки ей присваивается статус «закрытая», после чего контакт-центр должен подтвердить качество исполнения, связавшись с заявителем.
Если в течение 3 рабочих дней после закрытия поступит повторное обращение, заявка откроется снова и будет поставлена на контроль контакт-центров, исполкомов и руководителей исполнителей. Контакт-центры еженедельно информируют облисполкомы и Мингорисполком о невыполненных в срок заявках.
Поэтому не стесняйтесь и не бойтесь требовать качественного исполнения своих обязанностей коммунальными службами и всегда обращайтесь в службы для решения ваших вопросов.
Читать далее:
-
Игры в «включил-выключил». Беларусы опять требуют предоставить доступ из-за рубежа к сайтам госструктур
-
Весна, посыпались дороги. В ваших силах их починить
-
Детская площадка в Молодечно: ветки и траншея - главные элементы игры
-
Дом после капремонта будут ремонтировать уже второй раз
-
Бременские ЖКХ-музыканты сняли хит о своих бесконечных вызовах
-
Государственная медицина VS частная. Приглашаем вас на онлайн-встречу